Acredito que você, assim como eu, riu muito dos memes cringe que dominaram a internet na última semana. Foi cômico ouvir a geração Z taxar como vergonhosos comportamentos e ícones célebres da geração Y (millennials), tais como usar emojis em conversas de WhatsApp, gostar de Friends e Harry Potter e até ser fã de café.

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Esse movimento nas redes sociais me fez refletir sobre uma discussão que Philip Kotler propõe no livro Marketing 5.0: como atender às expectativas das 5 gerações que coabitam e cocriam o mundo atualmente?

Sim, existem 5 gerações ativas no mundo hoje:

• Baby boomers
• Geração X
• Geração Y
• Geração Z
• Geração Alpha

Cada geração é moldada por ambientes socioculturais diferentes, que influenciam as experiências de vida e visão de mundo das pessoas que a compõem. Por isso, é muito difícil que uma marca consiga servir a gerações diferentes.

Segmentar a atuação de uma marca a determinada geração, por outro lado, é um dilema. Isso porque as gerações Baby Boomer e X têm o maior poder de compra. Enquanto o equity das marcas (seu valor percebido) é construído junto às gerações Y, Z e Alpha, que têm alta influência na decisão de compra de seus pais e familiares das gerações anteriores.

Por isso, proponho um mergulho para conhecer as gerações e suas expectativas. Isso vai ajudar a definir a melhor estratégia de mercado para seu negócio.

Os baby boomers nasceram entre 1946 e 1964. Na adolescência, foram protagonistas das grandes transformações sociopolíticas das décadas de 1960 e 1970. A economia do pós-guerra estava em expansão, permitindo que eles conquistassem muita força econômica.

Com os avanços da ciência, eles também estão vivendo mais e de forma mais saudável; possibilitando que trabalhem por mais tempo e sigam ocupando cargos de alta liderança. Os entraves disso é que eles costumam ser avessos a novas tecnologias e fiéis às tradições do mundo dos negócios.

A Geração X, por sua vez, nasceu entre 1965 e 1980. São filhos de pais e mães que trabalhavam fora e, alguns deles, já divorciados. Isso fez com que passassem mais tempo com seus amigos e quebrassem percepções tradicionais sobre a família.

Eles viveram sua adolescência imersos nas incertezas da década de 1980. Sua vida profissional foi marcada por transformações tecnológicas constantes, como a migração da TV para o DVD; do walkman para o CD e então para MP3; até o crescimento da internet e a migração desses formatos para streaming.

Essa geração ocupa hoje a maior parte dos cargos de liderança, tanto em grandes organizações quanto em novos negócios, que eles fundaram quando os Baby Boomers embarreiraram sua ascensão profissional ao retardar a aposentadoria.

A geração Y nasceu entre 1981 e 1996, a maior parte filhos da geração Baby Boomer. Eles têm maior nível educacional e vivências culturais mais diversas que as gerações anteriores. Foram apresentados à internet ainda crianças, por isso as redes sociais e as tecnologias digitais fazem parte da sua vida pessoal, não apenas profissional.

Devido à maior educação, diversidade e exposição a conteúdos, essa geração é mais cabeça aberta e idealista. Questiona os hábitos das gerações anteriores, provocando conflitos por não seguir as tradições. É altamente influenciada por seus pares; mas não compra tanto quanto as gerações anteriores, já que prefere viver experiências do que adquirir bens. Mistura vida pessoal e profissional, buscando felicidade e auto realização através do trabalho.

Já a geração Z nasceu entre 1997 e 2009, quando a internet já era mainstream. Eles veem a tecnologia e a conectividade como parte indispensável do dia a dia. São mais conscientes financeiramente, pois cresceram acompanhando os desafios financeiros de seus pais, da geração X, e irmãos mais velhos, da geração Y.

São menos idealistas e mais pragmáticos; isso faz com que rejeitem marcas que pintam um mundo mais belo do que realmente é. Entendeu as críticas cringe agora?!

Eles valorizam a personalização, a customização e o controle da forma como consomem produtos e serviços, como no menu de conteúdos da Netflix. Também são mais preocupados com a sustentabilidade e buscam, através de suas decisões cotidianas, gerar transformações sociais e ambientais. Espera-se que, já em 2025, se tornem a maior força de trabalho e ganhem destaque na segmentação de produtos e serviços.

A Geração Alpha, por fim, nasceu entre 2010 e 2025. É filha da Geração Y, que casou mais tarde e em situação econômica mais estável, podendo se dedicar mais à paternidade e à educação dos filhos. Essa geração aprende sobre finanças desde cedo e cresce em ambientes urbanos de alta diversidade e rápidas mudanças.

Usam tecnologia como uma extensão de si mesmos e estão mais abertos a conteúdos de marca, como análises de brinquedos no YouTube. Pesquisas do Google/Ipsos já indicam que 74% dos pais da geração Y já envolvem seus filhos, da geração Alpha, nas decisões domésticas.

Deu pra perceber como as gerações têm visões de mundo e expectativas diferentes? Por isso, é impossível oferecer um produto ou serviço que atenda a todas elas. Porém, é fundamental dialogar tanto com a geração do seu público quanto com aquela que o influencia, sob o risco da sua marca ser taxada de cringe nos próximos memes das redes sociais.

PS: você percebeu que estou falando de Marketing 5.0? Tem muita empresa fazendo Marketing 2.0 até hoje, então fica atento pra não se tornar cringe por estratégia de negócio.