O início de ano é pereíodo marcado pela alta movimentação nas praias de Fortaleza e consequentemente, nas barracas comerciais nelas localizadas.
Pensando nisso, o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon) da Capital iniciou nessa sexta-feira, 9, a operação "Procon na Praia", que visa garantir os direitos de fortalezenses e turistas que utilizem esses espaços.
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Durante a ação foram visitados empreendimentos nas praias do Futuro e de Iracema, além de toda a avenida Beira Mar.
Cerca de 15 técnicos do Procon Fortaleza conversaram com representantes e clientes das barracas sobre a alteração injustificada de preços, notificação de cobranças por cadeiras e couvert artístico, gorjetas, intimidação de consumidores, entre outros pontos.
A barraca Marulho, na Praia do Futuro, foi uma das que recebeu a visita do Procon, com fiscalização de serviços e das sinalizações do direito do consumidor.
A supervisora do estabelecimento, Izabel Roque, aproveitou a presença dos técnicos para tirar dúvidas sobre o que pode ou não ser feito no atendimento cotidiano.
"Tem coisas que não estão 100% esclarecidas. Quando você pega diretamente uma pessoa que realmente sabe direitinho é importante, para que não haja desconforto entre o cliente e os donos de barracas. Apesar de saber alguns pontos, você nunca sabe 100%. Quando você tira dúvidas com quem já entende há mais tempo é importante. Ficou tudo esclarecido agora", conta.
A ação tem como objetivo evitar essas situações de desconforto citadas por Izabel, que podem ir desde discussões até desentendimentos mais graves.
Para o consumidor, presenciar a cobrança do Procon junto ao estabelecimento bem como poder consultar direto um técnico ajuda a saber que seus direitos devem e estão sendo respeitados.
"Não costumo ter problema nenhum, nunca tive. Até porque eu pergunto logo, por isso nunca passei por nenhum transtorno. Mas acho louvável [a ação do Procon] porque tem algumas barracas que exploram. Fazem e não comunicam ao cliente, porque o certo é comunicar ao cliente antes", afirma a cliente Fátima Barreira, 65.
Os trabalhos feitos na manhã dessa sexta tiveram caráter educativo nos três endereços. Durante as visitas foi entre uma lista com 11 normas a serem seguidas pelos proprietários de barracas durante o atendimento aos clientes.
No decorrer da alta estação, o Procon continuará fiscalizando esses locais para conferir se alguma dessas normas está sendo descumprida.
Em caso de infração, a barraca pode sofrer com diversas sanções, como interdição do funcionamento e multa de até R$ 18,8 milhões, a depender da gravidade da ocorrência e se já aconteceu repetidas vezes.
"Essa penalidade vai pela recorrência, vai pelo grau. Tem todo um contexto que vai ser analisado a partir de procedimento jurídico aberto no órgão. Ela pode ter essa variação e chegar a multas que ultrapassam os R$ 18 milhões", explica o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia.
Além da fiscalização ativa feita pelo Procon, os próprios clientes podem denunciar infrações indevidas cometidas pelos estabelecimentos.
Para isso, basta ligar para o número 151, realizar denúncia online através da Ouvidoria Digital do município, ou se dirigir até a sede do Procon, no Centro.
Segundo o Departamento, a denúncia do consumidor ainda é a forma mais comum de fiscalização, com maior recorrência em casos de cobranças não sinalizadas de cadeiras de praia e consumação mínima.
"O consumidor é o maior fiscal. Ao notar qualquer abuso ou se ele tiver a dúvida se existe ou não [a infração], é importante entrar em contato com o Procon. A partir disso nosso corpo jurídico vai fazer a avaliação e esclarecer se ali existe um abuso ou não", conclui Sabóia.
1. Cobrança de Cadeira de Sol
A cobrança pelo uso de cadeira de sol somente é permitida quando o serviço for prestado de forma autônoma, devendo as cadeiras estarem armazenadas em local específico e identificado, com aviso claro de que se destinam à locação, bem como com informação prévia, ostensiva e adequada ao consumidor acerca do valor cobrado.
Fundamentação: art. 6º, III; art. 31; art. 39, V – CDC.
2. Consumação Mínima
É expressamente proibida a exigência de consumação mínima, por configurar prática abusiva.
Fundamentação: art. 39, I – CDC.
3. Perda da Comanda de Consumação
É ilegal a cobrança de multa, taxa ou qualquer valor pela perda de comanda ou controle interno, sendo tal risco inerente à atividade econômica do fornecedor.
Fundamentação: art. 39, V; art. 51, IV – CDC.
4. Cardápio Digital (QR Code)
É obrigatória a disponibilização de cardápio físico, ainda que o estabelecimento utilize cardápio digital, garantindo acessibilidade e direito à informação.
Fundamentação: Lei Estadual nº 18.543/2023; art. 6º, III – CDC.
5. Consumo de Produtos de Ambulantes
É vedado impedir ou constranger o consumidor a consumir produtos adquiridos de ambulantes, desde que também esteja consumindo produtos do estabelecimento.
Fundamentação: art. 39, I – CDC.
6. Informações Obrigatórias no Cardápio
Os cardápios devem conter informações claras, precisas e ostensivas sobre preços, peso, quantidade ou gramatura dos alimentos e bebidas.
Fundamentação: art. 6º, III; art. 31 – CDC.
7. Taxa de Serviço (10% do Garçom)
A taxa de serviço é facultativa, sendo proibida sua cobrança obrigatória. A informação sobre sua opcionalidade deve constar de forma clara em cardápios e cartazes.
Fundamentação: art. 39, V; art. 6º, III – CDC.
8. Couvert Artístico
A cobrança de couvert artístico somente é permitida quando houver apresentação de música ao vivo por artistas profissionais e informação prévia e clara ao consumidor quanto ao valor cobrado. Para que seja cobrado couvert, o consumidor precisa usufruir da apresentação artística.
Fundamentação: art. 6º, III; art. 31 – CDC.
9. Formas de Pagamento (cartões de crédito e débito)
É permitida a diferenciação de preços conforme a forma de pagamento, desde que referidas formas estejam claramente informados ao consumidor.
Fundamentação: Lei Federal nº 13.455/2017; art. 6º, III – CDC.
10. Divergência de Preços
Havendo divergência entre o preço anunciado e o valor cobrado, o consumidor tem o direito de pagar o menor preço.
Fundamentação: art. 30; art. 35, I – CDC.
11. Troco
É proibida a negativa de fornecimento de troco ou sua substituição por mercadorias (ex: balas, doces). Na ausência de troco, o valor deverá ser reduzido até ser possível disponibilizar o troco em dinheiro.
Fundamentação: art. 39, V – CDC.
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Extra
Acesse o QR Code e confira detalhes acerca dos direitos do consumidor destacados pelo Procon, durante
a ação
Pontos fiscalizados
1. Cobrança de Cadeira de Sol: somente é permitida quando o serviço for prestado de forma autônoma, com aviso claro de que se destinam à locação.
2. Consumação Mínima: é expressamente proibida a exigência, por configurar prática abusiva.
3. Perda da Comanda de Consumação: é ilegal a cobrança de multa, taxa ou qualquer valor pela perda de comanda ou controle interno.
4. Cardápio Digital (QR Code): é obrigatória a disponibilização de cardápio físico.
5. Consumo de Produtos de Ambulantes: é vedado impedir ou constranger o consumidor a consumir produtos adquiridos de ambulantes, desde que também esteja consumindo produtos do estabelecimento.
6. Informações Obrigatórias no Cardápio: os cardápios devem conter informações claras, precisas e ostensivas sobre preços, peso, quantidade ou gramatura dos alimentos e bebidas.
7. Taxa de Serviço (10% do Garçom): é facultativa, sendo proibida sua cobrança obrigatória.
8. Couvert Artístico: a cobrança de couvert artístico somente é permitida quando houver apresentação de música ao vivo por artistas profissionais e informação prévia e clara ao consumidor quanto ao valor cobrado. Para que seja cobrado couvert, o consumidor precisa usufruir da apresentação artística.
9. Formas de Pagamento (cartões de crédito e débito): é permitida a diferenciação de preços conforme a forma de pagamento, desde que referidas formas estejam claramente informados ao consumidor.
10. Divergência de Preços: havendo divergência entre o preço anunciado e o valor cobrado, o consumidor tem o direito de pagar o menor preço.
11. Troco: é proibida a negativa de fornecimento de troco ou sua substituição por mercadorias (ex:
balas, doces).
