A quantidade de unidades físicas dos bancos está diminuindo no Brasil, segundo dados da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban). O hábito dos clientes muda rapidamente e, para se adaptar, as instituições financeiras investem no internet banking, aplicativos e meios de atendimento digital.
Não enfrentar filas nas agências atrai cada vez mais clientes. A microempresária Maressa Brito, 24, é exemplo disso. Por não gostar de bancos, ela diz que chegava a atrasar pagamentos só para não perder tempo em filas em dias de pico. "Quando comecei a usar o internet banking, melhorou tudo, economizo muito tempo".
Maressa acrescenta que, no critério segurança, vê mais vantagem no ambiente virtual. "Eu me sinto super segura usando o internet banking. Mais tranquila até do que nas próprias agências, pois hoje em dia não se pode confiar muito. A violência está grande", ressalta.
O doutor em Teoria Econômica pela Universidade de São Paulo (USP), Bruno de Paula Rocha, pontua que a automação dos serviços bancários já cumpre papel importante na proposta de oferecer maior comodidade ao consumidor.
"Essas tecnologias alteraram bastante o contato entre bancos e clientes. Isso tem implicações muito importantes para o setor", analisa. Essa relação digital proporciona às instituições financeiras acesso a informações dos clientes, o que pode gerar benefício quanto à análise de crédito.
Opção para os clientes que estejam inseridos nesse ambiente digital são as fintechs financeiras, que devem trazer mais concorrência no setor e baratear o crédito. "É um movimento importante e que está alinhado a essas novidades tecnológicas de interação entre bancos e clientes", afirma Rocha.
Com tamanho tráfego de dados importantes, a preocupação se volta para segurança. O CEO do UOL Diveo, empresa especializada em desenvolvimento de tecnologias no setor, Gil Torquato, reforça atenção à temática, tendo em vista os recentes ataques cibernéticos.
Inovações como sistemas de inteligência artificial e recursos cognitivos são a aposta da empresa para prevenir ataques de cibercriminosos e proteger os dados dos clientes.
"É crucial implementar táticas, técnicas e procedimentos de segurança da informação com o objetivo de prevenir riscos e estar à frente das ameaças. Ações maliciosas sempre tiveram enfoque considerável nos sistemas financeiros", alerta.
DIGITALIZAÇÃO
Segundo o CEO da UOL Diveo, Gil Torquato, os bancos investem em digitalização dos seus processos. "O foco das instituições financeiras tem sido fornecer todo seu portfólio de produtos e serviços de maneira totalmente digital, desde sua contratação por meio da internet até a oferta de qualquer tipo de operação e transação de forma online, por dispositivos móveis e computadores".
269%
Foi o crescimento do volume de agências digitais no Brasil entre 2016 e 2017, segundo a Febraban